TÉRIMINOS DE USO Y CONDICIONES COMERCIALES

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO

A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos y servicios a través del sitio web de Panagrafica.com propiedad de DNC Panamá S.A., (en adelante el Prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

1. 1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
   2. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
   3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.panagrafica.com

El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el Usuario es DNC Panamá S.A., con domicilio en PH Juan Franco, Local 4, Obarrio, Ciudad de Panamá, y dirección de correo electrónico ventas@panagrafica.com y con teléfono de atención al cliente 387 50 55, y por la otra otra,  El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

RESPONSABILIDAD:

El cliente es el único responsable de la información proporcionada para la elaboración del sello y de su contenido, declarando tener derechos sobre los mismos o tener permiso de sus propietarios.

Es el único responsable ante un uso con fines ilícitos o ilegales.  El cliente se hará cargo de cuantos gastos, indemnizaciones y reclamaciones se produzcan ante la denuncia de terceras partes a panagrafica.com y DNC Panamá S.A.

Panagrafica.com se reserva el derecho de no aceptar un pedido y/o de solicitar la documentación necesaria que acredite que la petición de elaboración del sello está realizada con toda legitimidad y que no tiene como finalidad la falsificación o suplantación de entidades, personas, profesiones u otros, sin que esto cause ninguna carga de responsabilidad, se solicite o no, sobre los propietarios de panagrafica.com.

Como norma general, no se realizarán sellos de entidades oficiales, administraciones públicas, empresas públicas, municipios, centros de enseñanza y universidades, de Panamá o de otros países, sin la correspondiente autorización por escrito de la entidad en cuestión.

En su defecto, podrá ser aceptada la petición si es realizada desde una cuenta de correo electrónico bajo un dominio perteneciente a la entidad y/o la dirección de entrega corresponde a la misma.

En el caso de un pedido rechazado y ya abonado, el cliente podrá solicitar la devolución del 90% del total de la Compra.  El 10% se retendrá como gastos de gestión.

No se devolverán importes correspondientes a cuotas cobradas por terceras partes, por ejemplo comisiones bancarias. Si la devolución del importe al cliente implica algún gasto o comisión de terceras partes, estos serán a cargo del cliente, descontándose del importe a devolver.

Los pedidos y descripción de textos e imágenes a incluir en las solicitudes deben ser por escrito, correo o algún medio electrónico que deje constancia visible de las instrucciones entregadas, escrito en el mismo correo o conversación electrónica, con el fin de evitar cualquier responsabilidad,  error o mal entendido producido por utilizar escritura manual para dar información relevante, tanto para la elaboración del sello como la dirección de envío o cualquier otra información necesaria para la gestión del pedido.

La información necesaria deberá ser proporcionada por el cliente siempre por escrito, siendo esta la que prevalezca sobre cualquier otra información aportada por otro medio. No se aceptará ningún tipo de reclamación que tenga como causa cualquier mal entendido en una conversación sobre la cual no haya registro.

Los sellos comercializados por Panagrafica.com son exclusivamente para su estampación en papeles y similares de uso habitual en oficinas, no siendo aptos para otras superficies, por ejemplo, productos alimenticios. El cliente, de usar los sellos sobre otras superficies, será siempre bajo su total responsabilidad. Tampoco son un juguete y no deberán ser utilizados y/o manipulados por niños.

No se realiza devolución de dinero en los siguientes casos:
– No estar de acuerdo con el plazo de entrega.
– No quedar conforme con el producto final porque el diseño recibido es de mala calidad o no cumple con las medidas establecidas.
– Cambio de parecer respecto a la elaboración del trabajo.
– Si el pedido es detenido por nosotros al encontrar problemas en el diseño y no obtenemos respuesta del cliente.
– Por motivos personales desista de la compra cuando el producto ya se está elaborando en el centro de producción.
– Los pagos o abonos ya realizados por solicitudes que desista el cliente quedarán como saldo a favor del cliente.  No se realizarán devoluciones de dinero.
– Por los diseños que se hayan iniciado no se devolverá ni abonará como saldo a favor del cliente.
– Productos que de manera posterior a su retiro encuentren que faltaron partes o piezas.  El cliente asume al momento del retiro, que el producto recibido está en buenas condiciones y con todas sus partes y accesorios.
– En caso de desistir completamente de hacer un trabajo, el cliente podrá solicitar la devolución del 90% del total de la Orden de Trabajo.  El 10% se retendrá por gastos de gestión.

INFORMACIÓN GENERAL

Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web www.panagrafica.com.

La información de los productos que aparecen en esta web puede no coincidir exactamente con la de sus respectivos fabricantes. En todo momento solicitarnos cualquier aclaración.

La información e imágenes que se muestra en esta Web son de carácter orientativo pero muy cercanas a la realidad de cada producto. Para cualquier duda contacte con nuestro departamento comercial.

La moneda utilizada únicamente será el Balboa. El procedimiento de compra únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

Si una vez realizado el pedido, no hay existencia inmediata de alguno de los productos elegidos, se contactará con el cliente indicándoselo, y se dará la opción de sustituir el producto agotado por otro de mismas o similares características, o esperar a que el producto vuelva a estar en stock.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El usuario que compre por primera vez, deberá de crear una cuenta rellenando el formulario que se le facilita para tal efecto. El usuario, debe introducir un email y crear una contraseña. Al aceptar la política de privacidad y la creación de una cuenta, recibirá en el mail que ha facilitado, un mail de confirmación de su cuenta de usuario.

El usuario se compromete a hacer uso diligente de su contraseña y no ponerla a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida u olvido de la misma o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo y re emisión de clave secreta.

Para avanzar en el proceso de compra debe seleccionar el producto deseado clicando en la pestaña “añadir al carrito”. Los distintos productos que seleccione se irán incorporando al “carrito” y podrán ser consultados en todo momento. Así mismo, se podrá aumentar el número de pedidos por producto, seleccionar otros, o cancelar los ya seleccionados.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario o clave palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

De conformidad con las normas legales del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. 1. El Cliente con su Perfil de usuario y contraseña accederá a la web y realizará el pedido, el cual nos llegará a Panagrafica como también una copia al cliente al e-mail ingresado en su perfil.
   2. Una vez recibido este y siempre que confirmemos que se ha producido el pago y que todos los datos son correctos procedemos a tramitar el mismo.
   3. Una vez emitido, se le enviará el pedido a través de una agencia de transportes, si el cliente así lo hubiere solicitado, previa coordinación de la entrega.

En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de compra y estimación de entrega del producto adquirido.

DISEÑO DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Para los productos personalizados, una vez elegido el producto por el cliente tendrá que enviar a Panagrafica las instrucciones con los textos, logotipos o imágenes que desea incluir en su solicitud, con el fin de enviar muestras al e-mail del Cliente o comunicación vía conversación electrónica.

– El diseño es parte integral del trabajo por lo que no se emiten bocetos sin haber recibido y verificado el pago.

El diseño considera los siguientes pasos:
– Tomar sus datos y digitalizarlos
– Generar muestra en base a las instrucciones recibidas
– Enviar Primer boceto para su revisión
– Recibir la aprobación del cliente o comentarios y todas las modificaciones que desee incorporar, para generar nueva muestra con modificaciones incorporadas.
– Generar una Segunda muestra
– Enviar nueva Segunda muestra con las modificaciones solicitadas
– Recibir la aprobación del cliente o sus comentarios y todas las modificaciones que desee incorporar, y generar una tercera muestra con las modificaciones incorporadas.
– Enviar un Tercer boceto para su revisión y Aprobación
– Recibir la aprobación del Cliente para emitir el producto solicitado.
– Generar el original para emitir
– Si en este punto el Cliente requiere nuevas modificaciones, se considera como un nuevo diseño el cual tendrá un costo adicional de $21.40 con ITMBS incluido.
– El cliente puede solicitar la emisión con la tercera muestra emitida o generar el pago para tener la posibilidad de hacer todo el procedimiento de diseño de nuevo.

– Los diseños se emitirán exactamente como aparecen en el boceto enviado al cliente y aceptado tanto vía e-mail, conversación electrónica o si ha aceptado el diseño exhibido en pantalla en el mismo local.  Las percepciones relacionadas a tamaños de pantalla en que se revisó o forma en que verificó los datos, no son responsabilidad de Panagrafica, y las medidas y proporciones de emisión son las solicitadas, aprobadas por el cliente, y entregadas en los bocetos de aprobación.

– La ortografía, error en diseño, colores y contenido son de exclusiva responsabilidad de cada cliente, asumiendo además que entre cada sustrato (pantalla, papel, adhesivo, banner, etc.), existen diferencias que podrían hacer variar las tonalidades de colores.

– Si el cliente desiste de la compra y ya se ha comenzado el diseño, no se devolverá dinero por ese concepto, asumiendo que el trabajo de Diseño ya se ha realizado.

– Una vez validada la compra, este se procesará de acuerdo a la información que existe en nuestro sistema, no se puede realizar ningún tipo de modificación.

Queda estrictamente prohibido solicitar textos o fotografías de contenido:
– Amenazador – Difamador – Abusivo – Obsceno – Pornográfico – Racista.  Y en general, cualquier material que atente contra la moral, el orden público y las buenas costumbres.

Asimismo, queda prohibido solicitar impresión de material que infrinja derechos de:
– Privacidad – Copyright – Propiedad Intelectual – u otros relacionados.

El cliente asume la responsabilidad legal y penal en caso de solicitar trabajos usando derechos de autor sin la autorización correspondiente.  Panagrafica asume que los trabajos solicitados están usando diseños y derechos adquiridos por el cliente.

Panagrafica no se hace responsable, ni comenta, el material que los clientes soliciten ni sus diseños. Sin embargo, si dicho material infringe las prohibiciones indicadas precedentemente, Panagrafica se reserva el derecho de no imprimir los productos con este material, sin obligación por devolución total o parcial de la compra, además de eliminarlo de su base de datos y cancelar la cuenta respecto de la cual se hayan producido las infracciones.

Color de la Impresión: Es posible que los colores que se muestran en la pantalla no coincidan exactamente con los colores de los productos impresos. En este caso Panagrafica no se hace responsable de esta diferencia entre los colores considerando que las impresiones son vulnerables de modificación dependiendo del perfil de color y otras características técnicas relacionadas al proceso.

Reimpresión o Devolución: No se efectuarán reimpresiones debido a defectos originados por la mala calidad del diseño entregado o aceptado, si el diseño está en perfil color Pantone, diferencias de color entre lo que se ve en la pantalla y la impresión final, ya que esto varía de acuerdo a la configuración de la pantalla, diseños con sobreimpresión, si entregó un diseño que no cumpla con la medida de la plantilla, errores ortográficos como nombres, teléfonos, direcciones, etc. o por la incorrecta utilización de softwares. (márgenes blancos en los lados, cruces de cortes marcadas encima, etc.).

A excepción de los siguientes casos:
– Hojas manchadas o dobladas.
– Corte mal hecho.
– Impresión con color deslavado (Se evalúa la calidad del diseño recibido).

Importante: Cuando realizamos la reimpresión de una compra el plazo acordado se reinicia desde la fecha en que el diseño corregido y aprobado ingresa al centro de producción.

ENTREGA DE PEDIDOS

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el Cliente. En caso de que el cliente decida cambiar de Dirección de envío donde desea recibir su pedido, tendrá que consultar a Panagrafica:
– La factibilidad de que la nueva dirección esté dentro del Área de Entregas.
– Que el costo de envío sea igual o inferior al pagado al momento de la compra.  En caso de que el costo sea mayor, el cliente deberá pagar la diferencia con anticipación al envío de su compra.

El plazo de entrega será de entre 24/48horas laborables, a partir de la Aprobación del Diseño.  El momento de la compra no establece el plazo de entrega ya que el proceso de diseño puede demorar dependiendo de cuanto le tome al Cliente enviar la información, modificaciones o aprobaciones que anteceden a la emisión de cada producto. También dependerá de la forma de pago que haya elegido. Si ha elegido la transferencia electrónica o depósito con cheque, Panagrafica debe recibir el ingreso en su cuenta bancaria para iniciar el proceso de Diseño. Los tiempos de entrega de los pedidos también se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los artículos que compongan el pedido. Panagrafica comunicará en todo caso los posibles retrasos que puedan sufrir los pedidos que contenga artículos fuera de stock.

El prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, instrucciones imprecisas en la dirección de destino u otras.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador adoptará las medidas exigidas para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

– Los productos adquiridos se almacenarán por un plazo máximo de 60 días contados de la fecha de entrega programada.  Posterior a esa fecha Panagrafica no se hace responsable de la conservación y entrega de los productos adquiridos.

PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el impuesto (ITBMS) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Balboa (B). Tanto los gastos de envío como el ITBMS se incluyen en el resumen de cada pedido. El precio del envío se calculará en base al domicilio de destino, el cual se entrega al momento mismo de la compra y antes de efectuar el pago.

Los clientes que opten por la modalidad de Recoger en el Local, deberán confirmar anticipadamente la disponibilidad de su compra vía correo o conversación electrónica con el fin de confirmar que su solicitud se encuentra disponible para retiro.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicado de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo incluido los gastos generados por impuestos, transporte u otro servicio. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente.

Para solicitar la factura nombre del usuario registrado o Empresa Comercial, el Cliente deberá entregar los antecedentes correspondientes para la elaboración de la Factura Fiscal con Nombre, los cuales están disponibles en campos destinados para tal fin en el mismo proceso de compra electrónica. Los clientes que no indiquen datos de facturación recibirán la Factura Fiscal sin nombre.

FORMAS Y CONDICIONES DE PAGO

La forma de pago quedará reflejada en el pedido y podrá elegirla de entre las que proponemos, pudiendo variarla sólo con el consentimiento expreso de Panagrafica.

Nuestras formas de pago, no pueden en ningún caso ser modificadas unilateralmente por el Usuario o Cliente.

Las formas de pago aceptadas por nuestra Empresa son las siguientes:

1. 1. Pago tarjeta de crédito o débito. Se realiza a través de un servidor seguro contratado con una entidad bancaria. No cobramos comisión alguna por ello. Los costos asociados al uso de tarjeta que pudiera incluir la entidad bancaria o sistema de proceso de pago, si los hubiere, son de cargo del Cliente y el detalle del monto final de pago que el Cliente acepta al momento de aprobar su compra no necesariamente incluyen los cargos que el banco del cliente pudiera adicionar.
   2. Pago por transferencia bancaria: antes de finalizar el proceso de compra le indicamos como proceder. Compruebe si su entidad bancaria le cobra por este servicio.
   3. Transferencias vía Yappy del Banco General. No cobramos comisión alguna por ello.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Se podrá devolver cualquier producto vendido durante los primeros 14 días naturales, a contar desde la fecha de factura de la mercancía, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

• • Se deberá enviar la mercancía en su embalaje original en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con cintas adhesivas de transporte.
  • Junto con la mercancía se deberá incluir la factura del pedido.
  • Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

Condiciones por las que no se aceptarán las devoluciones:

• • No se aceptará devoluciones de productos que requieran una configuración personalizada.
  • Productos que una vez probados y usados ya no se puedan vender como nuevos.
  • No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación en aquello que no este expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de Panamá.

Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.